EKF запустил направление технического сервиса для клиентов и
собственную сервисную лабораторию по ремонту оборудования.
Лаборатория находится в г. Ногинске на территории склада EKF.
Для промышленных потребителей работает выездной сервис. В
данный момент такой вариант обслуживания возможен для мощных
источников бесперебойного питания и преобразователей частоты. В
планах — расширить перечень оборудования для выездного
обслуживания.

Помимо экспертов по оборудованию в сервисном отделе работает
вторая линия технической поддержки, где решаются сложные
вопросы, связанные с программированием и настройкой.
Специалисты второй линии поддержки обладают системными
знаниями и опытом работы в крупных международных компаниях в
области энергетики и автоматизации.

Двухуровневая структура сервиса позволяет моментально
реагировать на случаи, когда в процессе общения специалиста
технической поддержки с клиентом выясняется, что у последнего
произошел гарантийный случай.

Также специалисты EKF могут проводить пусконаладочные
работы, техническое обслуживание и постгарантийные ремонты. Эти
сервисы предоставляются на платной основе.

Оборудование и решения EKF активно продаются не только в
регионах, где есть офисы компании, но и в других областях. Для
поддержания необходимого уровня клиентской поддержки компания
активно развивает сеть сервисных партнеров в регионах, а также
проводит обучение специалистов клиентов.

Преимущество сервисной поддержки от производителя ‒ высокая
скорость реагирования, наличие необходимых для ремонта запасных
частей и комплектующих и, что самое главное, опытные специалисты,
способные в случае необходимости выехать на объект заказчика в
любую точку России для проведения наладки оборудования, его
технического обслуживания или ремонта. Тем самым сокращаются
сроки восстановления работоспособности оборудования при
возникновении поломок в гарантийный период.

Оставить заявку на платное сервисное обслуживание можно,
написав на адрес: service@ekf.su.

Обращение в официальный сервис ‒ залог долгой и безотказной
работы оборудования.