Компания "Электрорешения" перезапускает работу с рекламациями, обращения будут рассматриваться в течение трех рабочих дней или в индивидуальном порядке. Обновленный алгоритм упростит процесс как для партнеров, так и для клиентов. Все, что необходимо сделать партнеру ‒ заполнить рекламационный акт и направить его в "Электрорешения". Больше не будет необходимости уточнять данные у конечных пользователей, запрашивать фото и видео материалы.

Для построения оптимального алгоритма работы с рекламациями эксперты компании изучили разработки ведущих отечественных и зарубежных компаний, адаптировали их к нынешним рыночным реалиям и дополнили собственным многолетним опытом работы на электротехническом рынке.

«Для нас очень важно соответствовать запросам и ожиданиям наших клиентов. Новый порядок рассмотрения рекламаций позволит оперативно реагировать на обратную связь от пользователей по качеству продукции. Обновленный процесс повысит скорость и прозрачность взаимодействия с клиентами и их лояльность к бренду», - отметил генеральный директор компании "Электрорешения" Дмитрий Кучеров.

Для обучения партнеров, оперативной помощи в составлении рекламационного акта и консультационной поддержки на этапе внедрения нового процесса выделено отдельное подразделение.