Компания «Электрорешения», представляющая бренд EKF в России, приняла участие в форуме «Управление бизнесом в России», на котором лидеры бизнеса обсудили новые тенденции развития различных отраслей.

Татьяна Мосендз, директор по развитию ООО «Электрорешения», рассказала о значении клиентского опыта в маркетинге. В своем выступлении она сделала акцент на компаниях, работающих через сеть партнеров и не имеющих непосредственного контакта с конечным покупателем, которым сложнее получать обратную связь.

Обучение сотрудников партнеров, клиентские мероприятия, контент для e-com и соцсетей, работа с рекламациями, анализ опыта и пожеланий клиентов при формировании ассортимента – все это должно входить в «живую» карту клиентского опыта, с помощью которой специалисты маркетинга улучшают точки контакта и совершенствуют инструменты для продавцов.

Под брендом EKF представлены комплексные энергоэффективные решения по электроснабжению и автоматизации, а также ПО для умного дома IoT EKF Connect Home и промышленных объектов IIoT EKF Connect Industry.