Каждый человек в компании – амбассадор бренда и одна из самых важных точек контакта с клиентом.
От того, как сотрудники преподносят бренд, что они говорят, действительно многое зависит. Именно поэтому каждый из членов команды должен понимать ценности, коммуникационную стратегию и хорошо знать продукт. Всему этому нужно учить – как на этапе welcome, так и на протяжении всей работы в компании.

На что влияет и что даёт обучение – в колонке Анастасии Пинчуровой на Sostav.ru: https://www.sostav.ru/publication/pinchurova-ekf-obuchenie-sotrudnikov-59053.html